Fazer marketing no Whatsapp é, hoje, uma das melhores formas de conseguir mais conversões para o seu negócio.
Para se ter uma ideia, no Brasil há mais de 120 milhões de pessoas utilizando o Whatsapp, o que mostra o grande potencial desse que é um dos aplicativos mais populares do país.
Ainda há muitas empresas que não perceberam o potencial dele para a sua estratégia de marketing digital, o que as faz ficar para trás das concorrentes no mercado.
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Se você ainda não usa o marketing no Whatsapp, então é hora de mudar isso e passar a colocar sua empresa em um patamar diferenciado.
Pensando nisso, criamos esse artigo com o intuito de mostrar a você 7 dicas para ter uma excelente estratégia de marketing no Whatsapp.
Quer saber tudo sobre esse assunto? Então não deixe de acompanhar esse texto até o final.
Boa leitura!
Quais as vantagens do uso do marketing no Whatsapp?
Antes de começar a mostrar as dicas para ter uma boa estratégia de marketing no Whatsapp, primeiro vamos falar um pouco sobre as vantagens de utilizar esse aplicativo.
Desde 2017, quando foi criado o Whatsapp Business, essa ferramenta tornou-se uma das principais para o mundo dos negócios, passando a fazer parte das estratégias de sucesso de qualquer empresa.
Isso mostra que o aplicativo é extremamente vantajoso, mas quais são essas vantagens? Abaixo segue uma lista com as principais:
- Rapidez na entrega de mensagens: ao contrário de outros meios de comunicação, como o e-mail, com o Whatsapp você tem uma entrega rápida e, mais, a certeza de que a mensagem será entregue ao usuário
- Comodidade para o destinatário: ao contrário do inconveniente de ligações ou de mensagens recebidas no e-mail, com o Whatsapp a pessoa que recebeu a mensagem tem o conforto de responder quando quiser
Agora que você viu as principais vantagens do uso do Whatsapp, é hora de conhecer as principais dicas para se ter uma boa estratégia de marketing no Whatsapp.
Vamos lá!
1- Você precisa ser o mais pessoal possível
Enviar mensagens genéricas no Whatsapp é um grande risco que você corre, pois as chances de que os leads que as receberem se interessem e as respondam são pequenas.
É por isso que as mensagens precisam ser as mais pessoais possíveis, usando o primeiro nome de quem vai receber a mensagem logo no início do texto.
Além disso, você também deve mandar na mensagem um assunto que sejam realmente de interesse de quem vai recebe-la, para que ela possa sentir-se motivada a interagir.
Escrever mensagens personalizadas, entretanto, não significa que você não deva manter o profissionalismo e também deva respeitar o espaço do destinatário.
O objetivo é sempre conseguir criar e manter um bom relacionamento com o lead, enviando mensagens de acordo com o tom da comunicação.
2- Nada de enviar propagandas excessivas
No intuito de vender de qualquer forma, muitas empresas acabam abusando no envio de propagandas para seus contatos, o que faz com que eles acabem marcando aquele número como se fosse um spam.
Essa invasão fará apenas com que você seja bloqueado da lista daquele contato, perdendo a chance de converter mais um cliente e alcançar mais vendas.
Não é errado enviar, entre uma conversa e outra, alguma propaganda para o cliente, mas sempre em um fluxo baixo, como as próprias mensagens em geral.
Fique sempre atento naquilo que está trazendo resultados com aquele cliente e o que está dando errado para que seja mudando, conseguindo otimizar ao máximo a interação com cada contato.
3- Tenha um planejamento estratégico
Se você está pensando em começar a enviar mensagens no Whatsapp para sua lista de contatos e não fez um planejamento estratégico, então pare aí mesmo!
O planejamento das ações que você irá tomar é essencial na estratégia de marketing no Whatsapp, assim como de qualquer outro tipo de ação no marketing digital.
Como esse é um canal muito mais pessoal do que qualquer outro, chegando com certeza e de forma direta para o cliente, você deve planejar bem o que irá enviar.
É preciso levar em consideração, antes do envio das mensagens, alguns pontos para criar sua estratégia de marketing bem sucedida:
- Qual será a faixa de horário em que as mensagens serão enviadas
- Quais são os conteúdos que você irá enviar (uma combinação de diversos formatos ou irá investir apenas em um?)
- Por que você vai enviar aquela mensagem?
Com esses pontos sendo considerados, então você vai ter a certeza de que a sua empresa só entrará em contato com aquele lead quando for necessário e de maneira a respeitar o espaço dele.
4- Atendimento ao cliente via Whatsapp é essencial
Muitos clientes desejam uma forma de comunicar-se de maneira mais próxima com as empresas para quando precisam de ajuda com algum problema ou para tirar dúvidas.
A maior parte ainda possui apenas um canal de atendimento via e-mail ou telefone, o que dificulta muito o contato.
Assim, na sua estratégia de marketing no Whatsapp você deve oferecer o atendimento ao cliente por meio desse canal, de modo a estreitar ainda mais o relacionamento com o seu público.
Mas além de apenas promover um canal para atendimento via Whatsapp, você deve garantir que a pessoa responsável por estar respondendo as mensagens será rápida e eficaz em atender ao cliente, sem deixar a desejar na qualidade.
Para garantir que seu cliente irá encontrar seu canal de contato com o cliente pelo Whatsapp, você deve deixar o número nos principais perfis da empresa, como nas redes sociais, no site oficial e também no Google.
5- Use o aplicativo para fazer vendas diretas
Pelo Whatsapp, você não deve preocupar-se apenas em conquistar o cliente para que ele venha, posteriormente, a ser direcionado para realizar a compra em outro canal.
Uma boa estratégia de marketing no Whatsapp garante que você irá conseguir com que seus clientes fechem compras de forma direta pelo aplicativo.
Para isso, você deve ter um catálogo com todos os seus produtos, podendo ser ele em forma de PDF, por exemplo, de modo que o cliente possa escolher aquele que deseja e realizar o ato da compra pelo aplicativo.
Você deve garantir, entretanto, que os produtos que estão sendo oferecidos no catálogo estão disponíveis naquele momento ou então avisar de antemão ao potencial cliente os que não estiverem.
Após a escolha do produto, você deve também possibilitar que o cliente possa reserva-lo e efetuar o pagamento, via boleto ou diretamente em uma opção de loja virtual.
Deve deixar claro também qual será o prazo para entrega do produto e ainda ter um código de rastreamento para que ele possa acompanhar o produto até a chegada no endereço.
6- O pós-venda também deve ser bem feito
Tão importante quanto a venda direta com o marketing no Whatsapp é o pós-venda, que deve ser bem feito junto ao cliente.
O trabalho de pós-venda deve englobar como foi o atendimento que o cliente recebeu, como foi a experiência dele para adquirir e receber o produto, e se o mesmo chegou dentro de boas condições e dentro do prazo esperado.
Após esse primeiro contato no pós-venda, você deve esperar alguns dias e enviar um follow up, que deve ser pré-agendado, para saber mais sobre a experiência do cliente.
Essas pequenas atitudes, que para muitas empresas podem não significar nada, ajudam muito a fortalecer e a estreitar ainda mais o relacionamento com seus clientes, aumentando as chances de alcançar a fidelização.
7- Não esqueça de quem já é cliente
Muitas empresas buscam sempre conseguir mais e mais clientes, enviando mensagens para contatos na lista que ainda não a conhecem.
Entretanto, ao fazer isso elas acabam esquecendo de entrar em contato com aquelas pessoas que já são clientes, ou pelo menos que já apresentaram algum interesse em um produto ou serviço oferecido pela sua empresa.
As chances de você alcançar as conversões desejadas quando entra em contato com alguém que permitiu aquela conexão, ainda mais em um canal tão pessoal quanto o Whatsapp, são muito maiores.
Por isso mesmo você jamais deve esquecer de quem já é seu cliente e que já está mais encaminhado para tornar-se fidelizado com o seu negócio.
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Conclusão
Como você viu, o Whatsapp é um aplicativo que torna-se cada vez mais popular em todo o mundo, já atingindo um público maior do que 1 bilhão de usuários.
Neste texto, mostramos a você como esse canal é fundamental dentro da sua estratégia de marketing digital, apesar de muitas empresas ainda negligenciarem a sua importância.
Aqui você pôde aprender como é possível conseguir ter uma boa estratégia de marketing dentro do Whatsapp, por meio de algumas dicas cruciais que irão fazer toda a diferença nos resultados que serão obtidos pela sua empresa.
Gostou do artigo de hoje sobre as 7 dicas para ter uma boa estratégia de marketing no Whatsapp?
Se você ficou com alguma dúvida sobre esse assunto, escreva-a abaixo nos comentários para que eu possa ajudá-lo.
